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偶感二十二:银行工作需要的是荣辱不惊
楼主：灵波动 2007-05-15 08:07
和一位以前的老朋友见面，她开玩笑地让我做一个心理测试，说有四种动物：老虎、马、羊、鹿，如果让你选择，你想作哪一种？我想也没想地说：我想作一只可以远翔地鸟。她听了哈哈大笑，说你太压拟了，知道吗？
我说，我心情不好，只少是这两天，因工作上的事。
“为什么？”她问。
我说也许是我太感性了吧？以前总觉得自己早被银行工作磨练的淡定自若，总和同事开玩笑说自己好象已不会生气，无论遇到多么无礼，多么粗暴的客户，都能够一笑而过。却突然发现并不是那么回事，譬如前天，我们刚把两排长长的队伍打发完，又进来一位客户，相貌堂堂的，忙迎上笑脸，热情地询问他办理什么业务，他说要取2000元，便礼貌地说：“请您使用我们的柜员机好吗？”他不大情愿地回了一句：“我就在这。”我笑着说：“让我们大堂经理帮您吧，5000元以下我们都希望您使用柜员机，谢谢您。”这时，我们可爱的大堂经理己走到他身后，他遂去了柜员机。
无任何征兆，10分钟后，管理部电话：有客户投诉，强其所难，让其使用柜员机。并通知我们行长立即与客户联系，否则客户将向报社曝光，说银行收取银行卡年费是霸王条约，而柜员机也只是银行下班后的应急，不能强制使用。
莫名一阵悲哀，明知是无效投诉，仍心中平填无数烦躁。
行长也开始烦躁，天天都有意想不到的事件发生，但电话是必回的,且要软声细语,投诉者（自称是一位律师）气壮山河申斥道：我不是投诉你们，也不是投诉某一员工，我是投诉整个银行系统，你们银行怎么怎么……,我早看不惯了，早想写一篇批评文章，行长只有洗耳恭听，待律师大人一番高谈阔论后撤诉了结。
他是出了气，却留给我们一片狼籍的感觉。
这就是我们的工作，每天需要微笑面对的工作？多----希望天天有一个好心情，天天给客户一个真心的微笑，只是总有一种消极无助的情绪难以挥去。
朋友听了，只是淡淡地笑了笑，说：“这仅仅是工作，明白吗？”
“Yes sir”,我说,“我的工作需要的是荣辱不惊”。
大笑。心情遂好。
其实，我们每天都能遇到许许多多不愿、不想、不敢或不会用柜员机的客户，我们有专设的大堂经理可以帮助他们，指导他们慢慢接受和使用柜员机，逐步减轻柜员压力，消除客户排队现象，却不想仅此就任重而道远。
也许任重而道远的银行工作还有许多许多......
我说，我心情不好，只少是这两天，因工作上的事。
“为什么？”她问。
我说也许是我太感性了吧？以前总觉得自己早被银行工作磨练的淡定自若，总和同事开玩笑说自己好象已不会生气，无论遇到多么无礼，多么粗暴的客户，都能够一笑而过。却突然发现并不是那么回事，譬如前天，我们刚把两排长长的队伍打发完，又进来一位客户，相貌堂堂的，忙迎上笑脸，热情地询问他办理什么业务，他说要取2000元，便礼貌地说：“请您使用我们的柜员机好吗？”他不大情愿地回了一句：“我就在这。”我笑着说：“让我们大堂经理帮您吧，5000元以下我们都希望您使用柜员机，谢谢您。”这时，我们可爱的大堂经理己走到他身后，他遂去了柜员机。
无任何征兆，10分钟后，管理部电话：有客户投诉，强其所难，让其使用柜员机。并通知我们行长立即与客户联系，否则客户将向报社曝光，说银行收取银行卡年费是霸王条约，而柜员机也只是银行下班后的应急，不能强制使用。
莫名一阵悲哀，明知是无效投诉，仍心中平填无数烦躁。
行长也开始烦躁，天天都有意想不到的事件发生，但电话是必回的,且要软声细语,投诉者（自称是一位律师）气壮山河申斥道：我不是投诉你们，也不是投诉某一员工，我是投诉整个银行系统，你们银行怎么怎么……,我早看不惯了，早想写一篇批评文章，行长只有洗耳恭听，待律师大人一番高谈阔论后撤诉了结。
他是出了气，却留给我们一片狼籍的感觉。
这就是我们的工作，每天需要微笑面对的工作？多----希望天天有一个好心情，天天给客户一个真心的微笑，只是总有一种消极无助的情绪难以挥去。
朋友听了，只是淡淡地笑了笑，说：“这仅仅是工作，明白吗？”
“Yes sir”,我说,“我的工作需要的是荣辱不惊”。
大笑。心情遂好。
其实，我们每天都能遇到许许多多不愿、不想、不敢或不会用柜员机的客户，我们有专设的大堂经理可以帮助他们，指导他们慢慢接受和使用柜员机，逐步减轻柜员压力，消除客户排队现象，却不想仅此就任重而道远。
也许任重而道远的银行工作还有许多许多......
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